銅川住房保障服務(wù)熱線全年為民解決問(wèn)題500多件
今年，銅川市保障房管理中心建立了以“965356”住房保障服務(wù)熱線為主，各區(qū)縣保障房管理中心政務(wù)電話為輔的立體多元住房保障服務(wù)體系，方便廣大群眾咨詢、查詢住房保障相關(guān)政策規(guī)定，投訴保障房建設(shè)管理中有關(guān)問(wèn)題，既起到了應(yīng)有的政策宣傳、釋疑解惑作用，還拓寬了住房保障服務(wù)熱線的信息服務(wù)渠道和住房保障監(jiān)督渠道。我市住房保障服務(wù)熱線開通以來(lái)，實(shí)行專人接聽，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保熱線來(lái)電事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。截止目前，我市住房保障服務(wù)熱線累計(jì)接聽1200余次，為群眾解決問(wèn)題達(dá)500多件。
住房保障服務(wù)熱線拓寬了信息服務(wù)的渠道。作為住房保障對(duì)象的中低收入家庭，其經(jīng)濟(jì)收入低，文化程度不高，接收政策傳播的渠道有限，故對(duì)住房保障政策了解不夠，不能很好的應(yīng)用具體的保障政策，而住房保障服務(wù)熱線的建立為群眾提供了個(gè)性化信息服務(wù)。一是群眾可撥打“965356＂根據(jù)自己實(shí)際情況咨詢保障房政策，熱線接聽人員一對(duì)一對(duì)申請(qǐng)保障房的群眾予以個(gè)性化指導(dǎo)；二是及時(shí)通知分配到保障房的群眾盡快辦理入住手續(xù)。在日常工作中，部分群眾存在社區(qū)聯(lián)系不上，無(wú)法及時(shí)通知到的情況，市保障房管理中心則利用接聽熱線記錄臺(tái)賬，發(fā)動(dòng)失聯(lián)群眾其鄰里、工作單位等社會(huì)關(guān)系尋找安置對(duì)象，通知其及時(shí)辦理入住手續(xù)；三是及時(shí)回訪了解保障房居民的入住感受和存在問(wèn)題，提高后續(xù)管理力度。市保障房管理中心在及時(shí)解決群眾入住后存在問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)群眾反饋的信息進(jìn)行收集整理，為后續(xù)管理政策的制定和執(zhí)行提供參考。
住房保障服務(wù)熱線拓寬了政策落實(shí)的監(jiān)督渠道。住房保障資格審批堅(jiān)持社區(qū)、街道辦、區(qū)縣保障性住房管理中心三級(jí)審核、三級(jí)公示原則。而社區(qū)這一審批環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)住房保障資格的初審，對(duì)政策理解的要求比較高，一旦理解不到位，則會(huì)造成不是將保障房準(zhǔn)入門檻降低，就是準(zhǔn)入門檻過(guò)高，影響住房保障公平、公正開展。對(duì)此，市保障房管理中心通過(guò)住房保障服務(wù)熱線，傾聽基層群眾的反饋。今年，我市要求對(duì)低保住房困難群眾“應(yīng)保盡保”，但在社區(qū)審批環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了對(duì)政策理解不到位，低保群眾“無(wú)房可保”的現(xiàn)象。市保障房管理中心接聽熱線收到群眾反映后，立即將這一情況反饋相關(guān)區(qū)縣住建部門，要求具體經(jīng)辦人員迅速學(xué)習(xí)整改，把政策落到實(shí)處。另住房保障服務(wù)熱線還接受群眾對(duì)保障房質(zhì)量及物業(yè)管理的投訴。根據(jù)群眾反應(yīng)的問(wèn)題，市保障房管理中心有針對(duì)性的對(duì)保障房建設(shè)質(zhì)量及小區(qū)物業(yè)服務(wù)加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，督促相關(guān)責(zé)任單位加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，讓保障房小區(qū)居民“住得進(jìn)、穩(wěn)得住、有尊嚴(yán)。”（來(lái)源：銅川市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)）